Cambios, Devoluciones y Garantía
En la Maison Magallanes, cada creación nace de un proceso artesanal en el que el tiempo, la precisión y la excelencia ocupan un lugar esencial. Nuestro compromiso no concluye cuando una pieza llega a su propietario; continúa durante toda su vida útil, ofreciéndole un servicio acorde con los estándares de la Maison.
Cambios y devoluciones
Si, por cualquier motivo, desea devolver o cambiar una de nuestras creaciones, podrá hacerlo dentro de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido.
Para que la solicitud pueda ser aceptada, la pieza deberá conservarse en perfecto estado, sin haber sido utilizada y acompañada de su embalaje original, así como de todos los elementos con los que fue entregada.
Una vez recibida y revisada por nuestros artesanos y especialistas, procederemos a la tramitación correspondiente.
Reembolso
Cuando la devolución sea aprobada, el importe será reintegrado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Magallanes procesa los reembolsos con la mayor diligencia posible. No obstante, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad financiera correspondiente, pudiendo extenderse, en determinados casos, hasta catorce (14) días hábiles.
En el supuesto de compras abonadas mediante transferencia bancaria, el proceso puede requerir un plazo adicional. Con el fin de garantizar la seguridad de la operación, nuestro equipo podrá solicitar la documentación necesaria para verificar la titularidad del pago, como el justificante de la transferencia y un documento acreditativo de la cuenta bancaria desde la que se realizó el ingreso.
Creaciones personalizadas
Las piezas realizadas conforme a las indicaciones específicas de un cliente constituyen creaciones únicas elaboradas expresamente para él.
Por este motivo, no se admiten cambios ni devoluciones, salvo en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación o una incidencia debidamente justificada.
Cuando así proceda, Magallanes sustituirá la creación por otra idéntica, elaborada nuevamente con los mismos estándares de calidad y artesanía que caracterizan a la Maison.
Garantía Magallanes
Todas las creaciones de la Maison Magallanes están respaldadas por una garantía de un (1) año a partir de la fecha de compra.
Si durante dicho periodo una pieza presentara un defecto atribuible a su fabricación o a cualquiera de los procesos propios de la Maison, y siempre que la incidencia no sea consecuencia del desgaste natural, del uso habitual, de una manipulación incorrecta o de cualquier actuación negligente, procederemos a su sustitución por una nueva creación idéntica.
Cada solicitud de garantía será estudiada individualmente por nuestro equipo de especialistas, quienes analizarán cuidadosamente la naturaleza de la incidencia para determinar la solución más adecuada, preservando en todo momento los elevados estándares de calidad que distinguen a la Maison Magallanes.
Nuestro compromiso
Las pieles nobles evolucionan con el paso del tiempo, adquiriendo una personalidad única que refleja la historia de quien las acompaña. Esa evolución natural forma parte de la esencia de cada creación y constituye uno de los rasgos más apreciados de la alta marroquinería.
La excelencia de una piel noble no reside en su uniformidad, sino en su autenticidad. Por ello, las creaciones de Maison Magallanes pueden presentar sutiles matices, variaciones naturales de textura o delicadas huellas propias del cuero. Estas características forman parte de la esencia de la alta marroquinería y certifican tanto el origen natural del material como el trabajo artesanal que da vida a cada una de nuestras creaciones.
En Magallanes entendemos que adquirir una de nuestras piezas supone mucho más que realizar una compra. Es el comienzo de una relación basada en la confianza, la excelencia artesanal y la voluntad de ofrecer un servicio excepcional mucho después de que la creación haya abandonado nuestro taller.
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantía, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de asistirle de forma personalizada.